FAQ - Questions fréquentes
Choisir son équipement de fitness pour la maison
Comment choisir entre un vélo d'appartement, un tapis de course et un rameur ?
Le choix dépend de votre objectif et de vos articulations. Le vélo d'appartement ménage les genoux et convient aux séances longues devant une série ou en télétravail. Le tapis de course reproduit la marche et la course naturelles, idéal pour préparer une sortie ou marcher chaque jour. Le rameur sollicite les jambes, le dos et les bras dans le même mouvement et offre l'entraînement le plus complet en peu de temps. Tous nos appareils de cardio indiquent leurs dimensions, leur charge maximale et leur encombrement une fois rangés pour comparer facilement.
Quelle différence entre un vélo d'appartement à résistance magnétique et un modèle à patin de friction ?
La résistance magnétique freine le volant avec des aimants, sans contact : le pédalage reste fluide et silencieux, et l'usure est très faible. Notre vélo magnétique propose 32 niveaux de résistance, un support de tablette et une connexion Bluetooth à l'application PitPat. Le patin de friction appuie directement sur le volant et se règle progressivement par molette. Notre vélo S1 utilise ce système avec un volant de 10 kg et accepte jusqu'à 120 kg, pour un budget plus contenu. Le magnétique s'impose en appartement, la friction convient très bien à un usage régulier dans une pièce dédiée.
Tapis de marche ou tapis de course pliable : lequel choisir ?
Le tapis de marche vise le mouvement au quotidien : vitesse de 1 à 12 km/h, inclinaison manuelle jusqu'à 15 %, accoudoirs et application mobile en Bluetooth, avec une charge maximale de 150 kg. Le tapis de course pliable s'adresse aux coureurs : vitesse jusqu'à 14 km/h, inclinaison de 2, 16 ou 20 %, moteur sans balais de 3,5 CV, bande de 108 × 41 cm et charge maximale de 180 kg. Pour la marche active et le télétravail, le tapis de marche suffit. Pour le jogging, la course et la marche en côte, le tapis de course offre plus de marge.
Quel banc de musculation choisir pour s'entraîner à domicile ?
Tout dépend du matériel que vous possédez déjà. Avec des haltères, un banc réglable suffit : notre modèle pliable à 7 positions passe du décliné à l'incliné et supporte 300 kg annoncés. Avec une barre et des disques, privilégiez un banc équipé d'un support de barre pour le développé couché en sécurité. Pour multiplier les exercices, les bancs avec butterfly, pupitre à biceps et leg curl regroupent plusieurs postes sur un seul appareil. Retrouvez tous nos bancs de musculation avec leurs réglages et leur charge maximale détaillés.
Haltères réglables ou kit barres et haltères : que choisir ?
Les haltères réglables remplacent plusieurs paires d'haltères fixes. Notre paire se règle de 2,5 à 24 kg par haltère grâce à une molette, sur 15 positions, et se range sur deux supports compacts. Ce format convient aux pratiquants qui veulent progresser vite en charge sans encombrer leur pièce. Le kit barres et haltères de 30 kg réunit une barre droite de 165 cm, une barre ondulée de type EZ et deux haltères courts, avec dix disques à répartir librement. Il offre plus de variété d'exercices pour un budget réduit, avec une charge totale plus modeste.
Caractéristiques et fonctionnement des machines
Que signifie la charge maximale indiquée sur chaque fiche produit ?
La charge maximale correspond au poids total que l'appareil supporte en usage normal, selon les données du fabricant. Sur un vélo, un tapis ou un rameur, elle désigne le poids de l'utilisateur. Sur un banc, elle inclut l'utilisateur et la charge soulevée, et certains bancs précisent une limite distincte pour le support de barre ou la station jambes. Choisissez un appareil dont la charge maximale dépasse nettement votre poids : la machine travaille alors avec une marge de sécurité et s'use moins vite. Chaque fiche ProGymHome affiche cette valeur dans la rubrique Usage prévu et limites.
À quoi sert le volant d'inertie d'un vélo d'appartement ou d'un rameur ?
Le volant d'inertie est la roue lourde entraînée par le pédalier ou la poignée. Sa masse emmagasine l'énergie du mouvement et la restitue, ce qui rend le pédalage ou la tirée régulière, sans saccades. Un volant plus lourd donne une sensation proche de la route, comme le volant de 10 kg de notre vélo S1. Sur un appareil magnétique, la fluidité vient aussi du freinage par aimants, ce qui permet un volant plus léger, comme les 4 kg de notre vélo magnétique ou les 7,26 kg de notre rameur magnétique.
Quel est le niveau sonore des tapis de course et des rameurs en appartement ?
Le bruit dépend du système de résistance et du moteur. Notre rameur magnétique annonce moins de 20 dB, un niveau qui permet de s'entraîner tôt le matin ou tard le soir sans gêner le voisinage. Nos deux tapis annoncent moins de 45 dB grâce à leur moteur, sans balais sur le tapis de course. Le rameur à eau produit un léger bruit de clapotis, apprécié de nombreux rameurs car il rappelle la glisse sur l'eau. Pour limiter les vibrations transmises au sol, posez l'appareil sur un tapis de protection adapté.
Quels bancs et stations de musculation sont livrés avec leurs disques de poids ?
Cela dépend du modèle, et chaque fiche le précise dans la rubrique Contenu du colis. La station à charges guidées inclut ses plaques, soit 41 kg au total réglables par goupille. Les bancs avec support de barre ou butterfly et la station multifonction à poulie fonctionnent avec vos propres disques, non inclus. Vérifiez alors le diamètre d'alésage : nos bancs acceptent les disques de 25 mm, et la station à poulie accepte à la fois les disques de 25 mm et les disques olympiques de 50 mm. Le kit barres et haltères de 30 kg comprend ses dix disques.
Quels appareils se connectent à une application d'entraînement ?
Trois appareils de notre gamme disposent du Bluetooth. Le vélo d'appartement magnétique se connecte à l'application PitPat. Le rameur à eau utilise le protocole FTMS et fonctionne avec l'application Kinomap. Le tapis de marche pliable se connecte aussi à une application mobile. Les autres appareils affichent leurs données sur leur propre écran : temps, distance, vitesse et calories. Le tapis de course 20 % fonctionne sans Bluetooth, avec un écran tactile orientable et des capteurs de pouls sur les poignées. Chaque fiche indique clairement la connectivité disponible pour éviter toute surprise.
Livraison et délais
Quels sont les délais de livraison d'un appareil de fitness ?
Le délai total estimé est de 7 à 10 jours ouvrés entre la commande et la réception. Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures, hors samedi, dimanche et jours fériés, avec une heure limite fixée à 15 h du lundi au vendredi, heure de Paris. L'acheminement prend ensuite entre 6 et 8 jours ouvrés. Nous sélectionnons nos équipements auprès de fournisseurs disposant de stocks en Europe, ce qui explique ce délai pour des appareils volumineux. Le délai exact figure sur chaque fiche produit et dans notre politique d'expédition.
Combien coûte la livraison d'une commande ?
La livraison est offerte sur toutes les commandes, quel que soit le montant du panier. Ce point compte particulièrement dans l'univers du fitness à domicile, où un tapis de course ou une station de musculation pèse souvent plusieurs dizaines de kilos et entraîne ailleurs des frais de port élevés. Le prix affiché sur la fiche produit est donc le prix que vous payez, sans supplément au moment de valider la commande. Cette gratuité s'applique à l'ensemble du catalogue, du kit d'haltères au banc multifonction.
Comment suivre ma commande après l'achat ?
Vous recevez un premier courriel de confirmation dès la validation de votre commande. Un second courriel arrive au moment de l'expédition avec votre numéro de suivi, qui permet de suivre l'acheminement du colis jusqu'à votre domicile. Le transporteur varie selon le poids, la quantité et la disponibilité des produits : un appareil volumineux et un petit accessoire ne voyagent pas toujours de la même façon. Pour toute question sur une livraison, notre service client répond du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, par courriel à contact@progymhome.com ou par téléphone.
Dans quelles zones ProGymHome livre ses équipements ?
ProGymHome livre exclusivement en France métropolitaine. Ce choix permet de garantir la livraison gratuite et des délais maîtrisés sur des produits lourds et encombrants. Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée au moment de l'achat, en une seule fois sauf indisponibilité d'un produit. Vérifiez soigneusement l'adresse, le code d'accès et le numéro de téléphone lors de la commande : le transporteur peut ainsi vous joindre et livrer sans retard, ce qui compte pour un appareil lourd parfois livré en plusieurs colis.
Comment se passe la réception d'un appareil volumineux ?
Les appareils sont livrés dans leur carton d'origine, à assembler, avec la notice et les outils nécessaires lorsque le fabricant les fournit. Certains modèles arrivent en plusieurs colis, comme la station multifonction à poulie livrée en deux colis. Au moment de la livraison, contrôlez l'état extérieur des cartons et le nombre de colis en présence du livreur. En cas de carton abîmé, photographiez les dommages et contactez notre service client sans attendre. ProGymHome prend à sa charge les risques du transport, conformément à ses conditions générales de vente.
Retours et remboursements
Quel est le délai pour retourner un équipement de fitness ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai permet de constater les dimensions réelles de l'appareil dans votre pièce et de vérifier qu'il correspond à votre usage. Pour lancer la démarche, écrivez à contact@progymhome.com en indiquant votre numéro de commande. Après validation de votre demande, nous vous communiquons l'adresse de retour. Le formulaire de rétractation prévu par nos conditions générales de vente peut également être utilisé.
Dans quel état renvoyer un appareil de fitness ?
L'appareil doit être retourné dans son état d'origine et complet, avec son emballage, ses accessoires et sa notice, et accompagné de la facture d'achat. Il doit pouvoir être remis en vente à l'état neuf : un produit endommagé, sali ou incomplet n'est pas repris. Pour un appareil déjà assemblé, démontez l'appareil soigneusement et replacez chaque pièce dans le carton d'origine avec ses protections. Conservez donc l'emballage pendant toute la durée du délai de rétractation, surtout pour un tapis de course, un rameur ou une station de musculation.
Qui paie les frais de retour ?
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais d'expédition du retour restent à la charge du client. Pour un appareil lourd, ce coût peut être significatif : vérifiez donc les dimensions, la charge maximale et l'encombrement sur la fiche produit avant de commander. Les frais de livraison initiaux, offerts, n'entraînent aucune déduction sur votre remboursement. La situation change si le produit est défectueux ou non conforme : la garantie légale de conformité s'applique alors, et les frais de retour sont remboursés sur présentation des justificatifs.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ou défectueux ?
Contactez notre service client par courriel à contact@progymhome.com en joignant des photos du problème constaté : carton abîmé, pièce cassée, élément manquant ou dysfonctionnement. Ces photos permettent de traiter votre demande sans délai. Selon la situation, vous obtenez un échange ou un remboursement. N'utilisez pas un appareil dont une pièce porteuse paraît endommagée, en particulier un banc, une station ou un tapis de course : la sécurité passe avant tout. ProGymHome prend en charge les risques liés au transport et rembourse ou remplace les produits jugés non conformes ou défectueux.
Quel est le délai de remboursement après un retour ?
Le remboursement intervient une fois l'article reçu et inspecté, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de rétractation, il est effectué au plus tard 14 jours après la notification de votre décision. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque et varie généralement de 7 à 14 jours. Le montant remboursé couvre le prix du produit, la livraison initiale étant offerte. Pour accélérer le traitement, joignez toujours la facture d'achat au colis retourné et emballez l'appareil de façon à éviter tout dommage pendant le transport.
Quelle garantie couvre les équipements achetés sur ProGymHome ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, sans supplément, en plus du droit de rétractation de 14 jours. Elle couvre les défauts de conformité existant à la livraison et révélés pendant cette période : moteur de tapis qui ne démarre pas, résistance qui ne fonctionne pas, soudure défaillante sur un cadre. La garantie contre les vices cachés du Code civil s'applique également. Conservez votre facture et décrivez précisément le problème avec photos ou vidéo lors de votre demande. Nos équipements sont conçus pour un usage à domicile, non professionnel.
Installation, utilisation et entretien
Comment se déroule le montage d'un appareil de cardio ou de musculation ?
La plupart des appareils arrivent à assembler, avec une notice de montage et souvent les outils nécessaires. Certains modèles limitent fortement le travail : le tapis de course 20 % est préassemblé à environ 90 % et le rameur à eau à 98 %. Les bancs et stations demandent davantage de temps, et le montage à deux personnes est conseillé pour le banc multifonction avec support de barre ou la station à poulie. Déballez les pièces sur une surface protégée, vérifiez le contenu du colis avant de commencer et serrez la visserie progressivement.
Quelle place prévoir pour installer son équipement à la maison ?
Mesurez la surface au sol et la hauteur disponibles avant de commander, en ajoutant une marge pour circuler autour de l'appareil. Une station de traction se règle jusqu'à 227 cm de haut et demande un dégagement suffisant entre la barre et le plafond. La station multifonction à poulie nécessite au moins 204,5 cm sous plafond. Pour gagner de la place, nos rameurs se rangent à la verticale sur 0,27 m², et le tapis de course replié mesure 11,4 cm d'épaisseur pour se glisser sous un canapé ou un lit. Un tapis de sol protège votre parquet et absorbe les vibrations.
Quelles précautions prendre pour utiliser son appareil en sécurité ?
Lisez la notice avant la première séance et respectez la charge maximale indiquée. Sur un tapis de course, fixez toujours la clé de sécurité à vos vêtements : elle arrête la bande si vous perdez l'équilibre. Avec les haltères réglables, changez le poids uniquement lorsque l'haltère repose sur son support. Placez chaque appareil sur un sol plat et stable, et vérifiez le serrage des goupilles et des réglages avant de charger une barre. En cas de traitement médical ou de problème cardiaque, consultez votre médecin avant de reprendre une activité physique.
Comment entretenir un tapis de course et un vélo d'appartement ?
Un entretien régulier prolonge la durée de vie de l'appareil. Après chaque séance, essuyez la transpiration sur le cadre, l'écran et les poignées avec un chiffon doux légèrement humide. Dépoussiérez le dessous du tapis et la zone du moteur, car la poussière fait chauffer les composants. Contrôlez chaque mois le serrage de la visserie, le centrage de la bande et la tension de la courroie selon les indications du fabricant. Débranchez le tapis après usage. Pour le graissage de la bande ou de la transmission, suivez strictement la fréquence et le produit recommandés dans la notice.
Comment préparer et entretenir un rameur à eau ?
Le réservoir en polycarbonate de 14 litres se remplit avant la première utilisation. Le niveau d'eau choisi parmi les 6 repères détermine l'intensité de base, et la résistance augmente ensuite avec la vitesse de votre tirée. Utilisez de l'eau propre et suivez les recommandations de la notice pour son traitement et son renouvellement, afin de conserver une eau claire dans la durée. Le rameur se range à la verticale sans vider l'eau. Essuyez régulièrement le rail, le siège et la poignée, et contrôlez l'état de la sangle de traction.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement sont acceptés sur ProGymHome ?
Le paiement s'effectue par carte bancaire : Carte Bancaire, Visa, Mastercard, American Express et Maestro. La transaction passe par une page de paiement sécurisée, sur ordinateur comme sur mobile, et vous recevez une confirmation dès que la commande est validée. Le montant total est réglé en une fois, le jour de la commande. Les prix sont affichés en euros et comprennent les frais de livraison, offerts sur tout le catalogue : le montant débité correspond exactement au total affiché lors du paiement.
Paiement en plusieurs fois : quelles conditions chez ProGymHome ?
Le règlement s'effectue comptant, en totalité au jour de la commande, conformément à nos conditions générales de vente. Ce fonctionnement garantit un traitement rapide : la commande part en préparation dès la validation du paiement, sous 24 à 48 heures ouvrées. Pour un appareil plus coûteux comme une station de musculation ou un tapis de course, comparez les fiches produits avec attention : charge maximale, dimensions et fonctions sont détaillées pour que votre achat corresponde du premier coup à votre usage et à votre espace.
Comment sont protégées mes données bancaires ?
Le paiement passe par une plateforme de paiement sécurisé respectant la norme PCI DSS, le standard de sécurité défini par Visa, Mastercard, American Express et Discover. Vos données de carte sont chiffrées pendant la transaction et ProGymHome n'y a jamais accès. Les renseignements liés à l'achat sont conservés uniquement le temps nécessaire pour finaliser votre commande. La connexion au site est chiffrée, et le paiement par carte reste irrévocable, sauf en cas d'utilisation frauduleuse : vous pouvez alors demander l'annulation du paiement auprès de votre banque.
À quel moment intervient le débit de ma carte bancaire ?
Le montant est débité au moment de la validation de la commande, pour la totalité de l'achat. Vous recevez immédiatement un courriel de confirmation qui récapitule les produits, le prix et l'adresse de livraison. Conservez ce message : il contient votre numéro de commande, utile pour le suivi et pour toute demande auprès du service client. En cas d'annulation ou de rétractation, le remboursement s'effectue sur la même carte, au plus tard 14 jours après la notification de votre décision, avec un délai d'apparition propre à votre banque.
Comment vérifier que ProGymHome est un vendeur fiable ?
ProGymHome est exploitée par un entrepreneur individuel immatriculé sous le numéro SIRET 109 212 761 00018, avec un siège au 47 rue Vivienne, 75002 Paris. Ces informations figurent dans nos mentions légales et nos conditions générales de vente, accessibles en bas de chaque page. Notre service client répond du lundi au vendredi de 9 h à 18 h par courriel à contact@progymhome.com et par téléphone au +33 7 85 32 15 77. Chaque fiche produit détaille les caractéristiques communiquées par le fabricant : dimensions, poids, charge maximale et contenu du colis.